협업형 생성형 AI 에이전트: 미래의 업무 환경을 위한 디자인 고찰

본 논문은 협업형 생성형 AI 에이전트를 활용하여 팀워크를 향상시키는 방법을 탐구한 연구 결과를 제시합니다. 연구진은 혼합 현실 프로토타입을 활용한 탐색적 연구를 통해, GenAI 에이전트가 집단사고를 극복하고 의사소통을 개선하는 데 기여할 수 있음을 확인했습니다. 그러나 성공적인 통합을 위해서는 개인, 팀, 조직적 요소를 고려한 디자인이 중요하며, 공간 및 몰입형 기술이 GenAI의 영향을 조절하는 데 유용할 것으로 예상됩니다.

최근 생성형 AI(GenAI)가 업무 환경에 빠르게 도입되고 있지만, 현재의 도구들은 주로 개인 사용에 초점을 맞추고 있습니다. 기존 연구들은 GenAI가 개인의 창의성과 생산성을 향상시킬 수 있다는 가능성을 보여주었지만, 팀워크와 팀 역학의 미묘한 차이를 어떻게 고려해야 하는지는 아직 명확하지 않습니다.

Janet G. Johnson 등 8명의 연구자는 최근 발표한 논문에서 동기적 그룹 설정에서 팀워크를 향상시키기 위한 협업 GenAI 에이전트의 잠재력을 탐구했습니다. 6개 팀의 전문가 25명을 대상으로 디자인 워크숍과 개별 심층 면접을 실시한 탐색적 연구를 진행한 것이죠. 워크숍에는 그룹 토론에 적극적으로 참여할 수 있는 구현된 협업 GenAI 에이전트를 시뮬레이션하는 혼합 현실 프로토타입이 포함되었습니다.

연구 결과, 잘 설계된 협업 GenAI 에이전트는 집단사고에 대한 도전, 의사소통 격차 해소, 사회적 마찰 감소를 통해 팀 문제 해결을 향상시키는 데 귀중한 기회를 제공하는 것으로 나타났습니다. 하지만 팀이 GenAI 에이전트를 통합하려는 의지는 개인, 팀, 조직적 요소에 대한 인식된 적합성에 따라 달라졌습니다.

연구진은 에이전트 표현, 사회적 중요성, 참여에 대한 주요 디자인 긴장 관계를 제시하고, 공간 및 몰입형 기술이 팀 결과에 대한 GenAI의 영향을 조절하고 증강과 에이전시 사이의 균형을 맞추는 데 제공할 수 있는 기회를 강조했습니다. 즉, GenAI 에이전트를 업무에 효과적으로 통합하려면 단순히 기술적 구현을 넘어, 인간 중심적 디자인 접근이 필수적임을 시사하는 결과입니다. 앞으로 GenAI 에이전트가 업무 환경에 어떻게 통합되고 활용될지, 그리고 그 과정에서 발생할 수 있는 윤리적, 사회적 문제에 대한 면밀한 검토가 필요합니다.

주요 내용 요약:

• 협업 GenAI 에이전트는 팀 문제 해결 향상에 기여할 수 있음.
• 성공적인 통합을 위해서는 개인, 팀, 조직적 요소에 대한 고려가 필수적임.
• 공간 및 몰입형 기술이 GenAI의 영향 조절에 중요한 역할을 할 것으로 예상됨.